阿里巴巴集团前总裁兼首席营运官关明生亲身见证2003年非典型肺炎与2020年新冠肺炎两代疫情，认为疫情并非单纯冲击社会经济，也可以化为发崛新机遇的“东风”。
危机犹如雅努斯的两副面孔，映入眼帘的是危难与机遇，两者总是并存。2003年的非典型肺炎（SARS）疫情，阿里巴巴集团将变通化为电商的根基，让团结沉淀为深厚的文化，诞下每一年的阿里日。亲身见证非典型肺炎与新冠肺炎两代疫情后，阿里巴巴集团前总裁兼首席营运官关明生著眼的并非疫情的破坏，而是疫情背后的“东风”。
2003年5月10日，阿里巴巴跟所有大中华企业一样，面临非典型肺炎挑战；翌年5月10日，每一位“阿里人”亲历疫情之后飞快发展的电子商务行业。阿里巴巴集团创始人马云在2005年4月下旬向全体阿里巴巴员工去信，宣布由2005年开始的每一年5月10日都定为阿里日，纪念大家抗击非典型肺炎疫情期间所展现的果断、团结、敬业及互助互爱的“阿里精神”。
来到2020年的今天，一场新型冠状病毒疫情冲击各地社会经济与民生。关明生回忆2000年代初期，阿里巴巴的B2B（企业对企业）业务需要迈向规模化，正在大展拳脚之际刚巧遇上非典型肺炎，没有人愿意面对面洽谈生意，而阿里巴巴另辟蹊径，开拓在线服务为B2B业务寻找生机。他说：“因特网的伟大是24小时都会有人做生意，中国入夜时，欧美地区进入日间。当年阿里巴巴的网站流量较以往增长7倍，而SARS就是东风。”
17年过去，这股“东风”以另一种形式重现眼前，关明生认为本轮新型冠状病毒疫情对社会所造成的最大影响，是改变了人们的工作生活习惯，以及接受一些从前不习惯的交流方式，例如慢慢地改用视像会议及其他在线解决方案，令远程互动与人工智能的技术发展得更快。
“餐饮行业就是例子，以前没有想过原来火锅都可以做外卖，寿司店甚至可以外派师傅亲自上门服务，这就是变阵。”关明生续说，新冠疫情不仅加速线下行业转投在线服务，而且牵动到全球供应链出现变化，演变成一股新常态。他又举出医疗健康行业作为例子，以往医护人员需要面对面接触才能为病人诊症，但是现在很多病人透过远程问诊服务，解决病症烦恼，而因特网医院的崛起原因，全因“数码化”3个字。
阿里巴巴集团每年5月会举办“阿里日”，纪念阿里巴巴员工在2003年抗击非典型肺炎疫情期间所展现的果断、团结、敬业及互助互爱的精神。图为2020年阿里日期间，阿里巴巴员工在杭州西溪园区主持直播活动。
“价值观是公司核心 不能撼动”疫情对社会的影响既成定局，公司应该如何借助这股“东风”？关明生明言，困难时期下的首要任务是想办法生存，生存下来才能反思公司所主张的是什么，企业基本功又是什么。阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意，每一位“阿里人”都有相应行为（价值观）去佐证这个使命，确保言行一致，“价值观是公司的核心战斗力，不能撼动。”
阿里巴巴集团的价值观，是由18位集团创始人共同经历、共同塑造。最初综合出9项价值观并被命名为“独孤九剑”，后来演变为“六脉神剑”，去年9月再升级为“新六脉神剑”，其中一项价值观就是“客户第一，员工第二，股东第三”。
在关明生眼中，公司面临突发或危急关头时，越是要做到两件事：团结与自发。驱动员工团结与自发的个中关键，就是公司的文化价值观。2003年的非典型肺炎时期，人人正值在家隔离，但关明生不止一次听到“我们可以被关起来，但客户服务不能中断”这句说话，这就是“客户第一”让员工得以团结与自发，每年阿里日所纪念的“阿里精神”，亦是如此。
月前关明生在另一次访问中表示，当新型冠状病毒疫情降温，各大企业各个团队正式回到各自岗位复工之时，建议公司的领导者需要做到3件事：
1.寻找危机期间公司有什么弱点：队伍能不能抗压，能不能迅速恢复经营，不足之处需要组织什么资源和人力去改善。新型冠状病毒对中小企业而言是一场严峻的压力测试，开工时候要明确、清晰地告诉同事们，面对这么大的压力，大家做得很好，但是另一方面也看出我们有一些漏洞。认真做一个总结，给大家一个很清晰的方向，让大家重新上路。 2.思考更长远的事：公司最基本的商业模式是不是能够抗压？若非，公司需要改变什么？退一万步来问，我的商业模式是什么？很多中小企业老板基本上都是边做边赚钱，但很多时候没有去想商业模式是什么，因为他们天天在打拼，为各种各样的东西发愁，没有好好的坐下来想这个问题，现在有点时间的话就需要坐下来问这个问题：我到底解决了什么客户需求？ 3.还是要强调一定要重视文化与价值观：文化与价值观是一个公司主要的实力，而且是慢慢培养才能起来的实力，当一场大灾难来临，这个东西就能派上用场，让公司不会松散。非典型肺炎一役后，事件也沉淀为阿里巴巴文化的一部分，每年5月10日举办的阿里日活动，邀请员工家人一起欢聚，就是为了纪念这次共同战斗的经历和精神。本文由:od体育·官网(登录)最新入口 提供
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